当前位置:100EC>数字监管>用户申请售后 “花礼网”退款久未到账 回复:已处理
用户申请售后 “花礼网”退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年09月25日 15:25:09

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“花礼网”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

花礼网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年9月13日在“花礼网”购买了鲜花蛋糕,订单号为271635404。

当时通过支付宝支付费用294元。9月14日该网站客服人员在配送前电话通知我说因为配送地点偏远 要求我加80块钱配送费,就另加配送费问题双方未达成协议,于是我提出取消订单,该网立刻后台给我取消了订单,但是退款却未到账 我咨询该网站在线客服人员客服人员说已经退款。但是本人始终未收到退款,该网站退款流程进度均没有任何显示。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“花礼网”发来反馈称:经核实您的订单已为您取消,款项是在1-3个工作日内原路退回,您的订单款项已于2019/9/16 9点06分原路退回,请您注意查收。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”