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用户申请售后 “大麦网”拒绝退款
发布时间:2019年09月25日 15:54:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉,称申请售后,平台拒绝退款。

大麦网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年9月12日17:05分于“大麦网”购买演唱会门票2张(未出票,仅进入预售抢票序列),订单号为620397057929043331。

因个人原因要求取消订单退款,大麦网客服先拒绝退款,理由是他们规定不予退款,经我交涉后同意退款但要求我支付10%手续费,我不同意大麦网拒绝退款。根据《网络购买商品七日无理由退换货暂行办法》规定,消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定外,应予以退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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