(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉,称申请售后,平台拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年9月12日17:05分于“大麦网”购买演唱会门票2张(未出票,仅进入预售抢票序列),订单号为620397057929043331。
因个人原因要求取消订单退款,大麦网客服先拒绝退款,理由是他们规定不予退款,经我交涉后同意退款但要求我支付10%手续费,我不同意大麦网拒绝退款。根据《网络购买商品七日无理由退换货暂行办法》规定,消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定外,应予以退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。