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【曝光台】“侠侣亲子游”上购买国庆期间酒店套餐却不能预约?
发布时间:2019年09月26日 08:54:39

(网经社讯)近日,潘先生反映自己在苏州“侠侣亲子游”微信公众号上购买了花筑宁波舒乡亲子酒店超值套餐,套餐上写明中秋国庆期间能用,买完后发现节假日根本没法预约。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示,“侠侣亲子游”存在退款困难、商品无法消费、售后困难等问题。

2019年8月29日,潘先生在苏州“侠侣亲子游”微信公众号上购买了花筑宁波舒乡亲子酒店超值套餐。套餐上写明中秋国庆期间能用,潘先生表示自己是冲着这个买的,但是,买完之后发现这些节假日根本没法预约,商家的理由预约已满。

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(图为消费者投诉提供)

潘先生产生疑问,为什么购买之前没法看到节假日不能预约呢?很多平台都有购买前预约功能,那预约不到为什么不给退款呢?接到潘先生投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示,“侠侣亲子游”存在退款困难、退款被收取费用 、商品无法消费、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“侠侣亲子游”商品过期未消费退款遭拒

许女士于2019年4月24日在“侠侣亲子游”购买99元的泰式按摩,订单号为C3782482。时间久一直没有消费,31日联系商家能不能续费,告知不可以,侠侣平台客服也是不同意退款,一直重复过期后不退不改,这属于霸王条款

“侠侣亲子游”商品久未发货 退款久未到账

朱女士于2019年8月12日在“侠侣亲子游”微信公众号平台消费290元购买了“小蛮腰”套餐,订单号为C02075912152。至8月17日未发货,于是我联系平台客服要求退款,一开始客服不同意退款,经我强烈要求后同意退款,并有客服打电话承诺3日内退回,但至今未收到退款,今天再次联系客服,客服又说要走流程要审核,与之前电话联系我的客服承诺的退款时间不符合,协商无果,坚持要我继续等。

用户申请售后  “侠侣亲子游”拒绝退货

都女士在2019年8月22日在北京“侠侣亲子游”公众号购买了北京水立方的双人门票,订单号为C02358381733。使用时间是9月1日到9月10日,没有使用,9月7日想退货,但是客服不让退也不让改,只能自己去,别人用也不行,不退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

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