(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品到货不合适,售后换货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
熊女士在9月3日在“大塘小鱼”绘本馆买了一个何浩明的矫资带,订单号为5b5fbfda7c5e445d916f4213352823b4。
9月6日收到货后发现小了,一直尝试找其客服,终于在中秋节前天,9月10日联系到客服,答应可以换货,让我先将货发出,等他们收到货就再给我发新的货,我12日将快递发出,韵达快递号:3102700874292,于9月14日已经显示对方收货,我9月15日、16日都一直与客服联系,但对方一直说在查,并没有给出确切的换货单号,也没有确切的消息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。