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“同程艺龙”申请售后退款 平台久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年09月26日 10:56:57

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后退款,商家久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

翟先生于2019日2月24日在“同程艺龙”购买北京西至石家庄的车票,订单号为E750947412。

多扣费58元,客服解释有40元是购买里程的,我都不知道是干什么的怎么可能购买,另外18元客服解释不清楚是干嘛了。等我2019年9月10日发现这个情况以后,多次联系同城艺龙客服,对方当时也查询到这个订单,也协商答应退还多扣的58元,说是三个工作日退还,迟迟不退,多次联系同城艺龙客服,每次都是拖着让在等待几天,今天9月17日再次联系客服,告诉我没有这个订单了,我从微信同城艺龙小程序里查了一下,确实已经找不到这个订单了,为什么标示保留一年,却在七八个月我发现这个情况协商退款的时候就突然查不到了呢,现在我手里有客服聊天记录截图和该订单可以查到的时候的截图。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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