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“绿森数码”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年09月26日 11:10:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许先生于2019年9月3日在农行平台“绿森商城”分期购买华为品牌手机,订单号为:65611881567502718608183279。

当时下单购买时钱款便已从信用卡中划走转入商家账户。商家承诺按订单支付时间发货,最晚10天内发货,订单状态也显示最晚发货时间为2019年09月13日发货,至今未发货。农行绿森商城上没客服人员可咨询,后查找再加客服微信,9月14日第一次沟通说中秋假期,所以延迟了,说下周内一般就会发出了,9月17日沟通客服说“这个暂时无法确保具体的发货时间哦  预计在9月底之前会发出的哦”。客服再度推迟发货时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:由于您购买活动商品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

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