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“寺库”商品质量问题 售后久未处理
发布时间:2019年09月26日 14:29:35

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2019年9月6号在“寺库”奢侈品青岛线下店购买宝格丽蛇戒M号,25180元。订单号为60131315172057。

9月12日送给女朋友生日礼物发现戒指不对于是到宝格丽专柜鉴定发现戒指内弹簧已经损坏,购买日期为2017年已脱保,修理戒指还需要很高一笔费用。于是我们找寺库售后退货,寺库拒不承认商品问题,拒不退款。找各种各样的理由推脱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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