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“丝芙兰”商品未发货 商家单方面取消订单
发布时间:2019年09月26日 14:51:48

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品未发货,商家单方面取消订单。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑女士于9月5日在“丝芙兰”官网购买8折活动的商品,订单号为1387196764350056。

9月7日16:00左右商家以娇韵诗水大批量受损无法发货为由让我取消定单,当晚19:00左右收到短信提醒已发货,后与客服确定时客服解释为有货才给发的,9月8日上午此订单已被取消,本人多次主动联系客服无任何解释,9月7日14:00左右我已再次下单购买娇韵诗水,现已收到货,丝芙兰对我第一个订单属于欺诈

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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