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“绿森数码”商品迟迟未发货 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月26日 15:17:55

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品迟迟未发货,售后困难。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年9月8日在“绿森商城”app内,全款购买了华为p30 pro手机一部(内存8g,储存容量256g,机身颜色为天空之境)。订单号为734650515679356705472343851。

商品描述中显示最晚72小时内发货,我就下单了。下单号发现,最晚发货时间是2019年9月18号。现在已经到了9月19号,已经过了最晚发货时间。跟绿森商城的客服沟通,只会说情况已经反馈上去,催促仓库尽快发货,一点实质性的内容都没有。看到评论里面,有人3天后发货,有人5天后发货,有人7天后发货的。我已经下单11天了,到现在仍然是没有任何发货的迹象。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买的活动商品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经使用顺丰为您发出,请保持电话畅通注意签收。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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