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【曝光台】用户“周末酒店”上购买住宿 36小时后不确认订单也不退
发布时间:2019年09月30日 09:16:31

(网经社讯)导读:近期,用户“周末酒店”上购买住宿商品,平台回复24小时内确认订单,确认不了将退款,但是36小时后平台不确认订单也不退。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“周末酒店”平台的投诉案例显示,“周末酒店”存在预约久未成功 、退款困难、售后困难等问题。

杨女士8月7日在“周末酒店”APP上购买了三晚厦门瑞颐大酒店的尊贵海景房,交了3200元以后,APP回复说是24小时内确认订单,确认不了将退款。但是,36个多小时了APP没有帮杨女士去订个房间,然后也失联了任何联系方式,打电话过去或者发信息过去,永远是一些机器性的回应,他们的上课上班时间是早上9点到晚上9点,在正常时间内也打过电话,发过短信,都没有给我任何实质性的 回复包括客服热线永远无法接通。

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(图为消费者订单信息)

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“周末酒店”平台的投诉案例显示,“周末酒店”存在预约久未成功 、退款困难、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“周末酒店”预约久未成功  售后退款不予退还

官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP:购买深圳皇庭柚柑湾度假酒店499一晚的订单,订单号为809391。说入住需提前3-7天预约,有效期到5月31日。5月20日,我准备预约酒店,却被客服告之没有房了,我订的是普通房,到31日都已订满,没有普遍房源 了。必须补高额差价,订更好的房型才能入住。如果不补差价,过了5月31日,订单就过期了,所付的款也不退回。个人觉得这是霸王条款,以低价吸引消费者 购买,然后以没有普通房型,要我们补高额差价销售高级房源,如果不补差价,过期不退款。

订单过期无法使用 “周末酒店”售后不予退款

潘女士在“周末酒店”购买了立秀宝的门票,订单号为191830。中间因为去了一次之后, 跟客服申请退款,有一个订单一直迟迟不退。现在去立秀宝门店使用,门店工作人员告诉我们说显示产品过期,门票已经不能用了,我们跟客服务交涉了很多次,但 是客服都不肯退款,也不肯帮忙我们去延期,导致我们无法使用该产品但是现在钱还在周末酒店那里。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游乱象,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

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