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“小红书”到货商品疑二手 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年10月10日 10:02:37

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称到货商品疑二手,售后退款遭拒。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年9月16日在“小红书”福利社自营店买了fenty beauty高光侧影修容棒,订单号为56860719276177459。

9月19日收到货后,发现商品已被人用过,且疑似假货,我收到货后拍了货物的视频。与小红书协商后,我立即选择退货退款, 2019年9月22日显示货物已被店家签收,但是上店家已没收到货为由,拒不退款,实数欺诈,现已过去十多天了,小红书还是不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:核实已致电告知为您退款处理。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

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