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“同程艺龙”宣传不到位 售后高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年10月10日 10:51:08

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称宣传不到位,售后高额手续费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于9月24日在“同程艺龙”订购4张25日长沙飞上海的飞机票,订单号为OTDTALELD10MV6008278。

订购后发现机票时间有误,于是立即进行改签。“同程艺龙”页面上显示极速改签,选择后再次支付了4张机票费用。

李女士认为第一次购票费用改签后同程应该退回,但一直未收到退款。致电同程客服,被告知极速改签其实是退票,再重新购买票,且退票手续费高达百分之九十,但同程艺龙没有任何提示,极速改签属于退票,且操作全程没有任何提示退费手续费高达百分之九十。

李女士认为同程在极速改签服务上存在欺诈行为,第一,玩文字游戏,实际是退票,但用户极速改签的字眼误导用户以为是改签。第二,没有尽到告知义务,没有明确告知用户极速改签属于退票,没有明确告知用户退票具体要收取多少金额的手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客诉部门对于此事已经电话联系李女士并给出处理方案。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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