(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘粉吧”的投诉，称订单交易成功久未发货，售后被告知账号被冻结。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士从9月4日到9月30日通过“淘粉吧”购买的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。订单号为557455654219972396。
10月1日发现这个情况我查看到所有都显示原因为订单异常，联系客服，客服回答账号早已被冻结。询问原因说可能系统判定刷单或代购刷补贴，联系一下等待审核15到30天。也就是说从冻结的那天，一个月以来淘粉吧系统未有任何通知，没提醒用户账号因异常需审核被冻结，确是自私自冻结后仍然可消费，且每一笔系统提醒跟单成功，之后确认收货后订单状态全部成为“订单存在异常”，存在欺瞒行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘粉吧”发来反馈称：已联系用户告知已提交核实处理，正常后会发放返利。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
