(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉,称商品发货延迟,商品货不对板售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许女士2019年9月21日在“东方福利网”下单购买苏秘呼吸水漾七件套,订单号为YT4101980607000。
物流快递很慢,于23日才发出,多次提醒发货,于25日才收到货,但是货发错了,发了时光六件套,要求其补发,其说收到货进行补发,浪费别人时间,结果到现在都没有进行发货,没有补发物流单号,太浪费别人时间了,要求其进行退款,其客服并没有任何明确,一个快递发了这么久,补发也这么久,还得国庆以后,不进行任何补偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。