(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后客服不予理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年9月26日在“小红书”App上购买了一双阿迪达斯运动鞋，订单号为56945530568235886。
今天一到，我立刻试穿，结果码子长了很多，平时我买的都是内场220的，今天居然长了很多，我觉得码子不正，说退货，但是客服说非7天无理由退货，而且退货要承担100元的税费和快递费，还有其他仓储费，我觉得贵心想算了，但是再仔细一瞧，居然有个地方掉皮，缺了一块，刚买的鞋就这样，心里很不是滋味，还是找客服，然后客服就不理我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单为“hahamall品牌集合店”购入，接到消费者反馈后，平台积极与商家进行沟通协商，商家表示，消费者可将商品寄回国内售后，如检测确为质量问题，可为消费者退货退全款，运费报销；如消费者表述的瑕疵可擦拭掉，需扣除部分国际税运费后为消费者退款处理，消费者已知悉相关情况。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。
