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用户申请售后“微店”退款收取手续费
发布时间:2019年10月10日 13:55:07

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称平台退款收取手续费。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户申请售后 “微店”久未退款

赵先生于9月11日在“微店”上买的衣服,订单号为811407259876467。

因为不满意所以需要退款。但是商家收到货。一直不退款,微店只是告诉已经封了店铺。一直逃避退款的话题。一直说的是让等待商家处理。

案例二:用户申请售后  “微店”退款收取手续费

印先生于2019年9月1日在“微店”平台的东方电商工作室购买一游戏账号,共付款299元,订单号为811356583804552。

在购买后,我觉得不是很满意后申请退款,商家以恶意退款为由不予处理,我与商家协商10多天未果。而后商家在微店官方介入后与我约定订单满月原价回收,并让我添加客服微信,以便联系。2019年10月2日,在订单满月后我与客服联系,客服直接以太麻烦了为由要收取我150元手续费才给我退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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