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【曝光台】“爱彼迎”疑信息泄露 账号被扣款不予受理
发布时间:2019年10月11日 08:37:56

(网经社讯)陈女士的账号被“爱彼迎”无故扣款,在售后多次联系客服均被以“无中文客服”拒绝她的来电。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱彼迎”平台的投诉案例显示,“爱彼迎”存在账号无故被扣款、售后退款困难等问题。

2019年8月21日,陈女士收到支付宝一条“爱彼迎”扣款短信,提示她的银行卡于8月21日09:10快捷支付支出(消费支付宝-安彼迎网络(北京)有限公司)386元。陈女士表示上次使用时间是2017年,所以她近期并没有在爱彼迎上进行任何交易,而也未将支付宝及爱彼迎账号借给任何人。

之后,陈女士为了解该资金的动向,下载该软件查看但没有任何的订单或是消息通知,于是多次联系客服,但均被以没有中文客服为由拒绝她来电。

爱彼迎民宿预订平台,拥有全球700万个当地人家——独立公寓、经济住宿、家庭度假屋、住树屋、城堡、房车等特色房源。房东实名认证,24小时中文客服,支付宝安全支付,放心入住。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“爱彼迎”平台的投诉案例显示,“爱彼迎”存在账号无故被扣款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“爱彼迎”订单被无故扣款  售后退款别具被拒

2019年4月23日,王先生表示被“爱彼迎”从他的支付宝账户中扣款,其中一笔交易金额1005元,之后爱彼迎退回1005元,再次扣款895元,至今未退。此三笔交易均非他亲自操作,而且也无法从爱彼迎账户查询订单信息,王先生的支付宝和爱彼迎账户从未透漏给他人,身边的亲友也没有绑定过本人的账号,爱彼迎账户中也没有扣款订单的的消费记录。

于是王先生联系客服被告知895这笔资金已冻结,之后客服邮件回复拒绝退款。第二次联系客服仍被告知无法操作退款,之后多次联系客服均为回复。联系支付宝让帮忙联系商家爱彼迎退款,也没有得到帮助。

“爱彼迎”下的那被无故取消  售后未能有效处理

金女士于2月14日在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,订单号为HMDEDT2WPZ。

金女士在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,花费共计5225.74元人民币,4月3日当天到新加坡被告知民宿被取消,带着老人和孩子本来就有诸多不便,还要重新预订别的民宿,重新预订民宿花费9409.77元人民币,通过打电话和发邮件沟通,平台答应补偿给我们第一次预订民宿金额的50%,即2778.78元人民币,导致我多填加了1405.25元人民币,临时取消弄的我们非常狼狈,导致我们的约车路线要变更,费用要变更。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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