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“绿森数码”商品久未发货 售后多次仍未处理
发布时间:2019年10月11日 09:54:22

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后多次仍未处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年9月22日在农行手机app中买了苹果11绿色128g手机,然后发现合作的对方是“绿森数码”,订单号为66948411569125196942183278。

由于时间太久不发货,经常跟客服反应,数次客服都表示给予催促。客服数次表示货源足够,并不存在短缺,但许久未见发货,然后发起来申请退款,联系客服表示国庆后才上班,并且退款时间不确定不能保证。自己了解后存在值班人员,再次联系,客服表示催促给予帮助。为了处理快点,跟客服表达可以换成冷门色发货,客服表示催促。但是多次联系客服,都表示值班人员太忙碌,没时间处理。网络了解后考虑绿森存在压钱现象,多次联系客服表示要求尽快退款,客服表示国庆后才能上班,并且不能保证第一时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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