(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱库存”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年8月22日收到来自“爱库存”上的YLS气垫,订单号为20190817103193134025。
用过之后产生过敏现象,给同事用过之后也产生过敏症状,之前在专柜买的一样的用了之后是没有任何问题的,本人和同事都不属于敏感皮肤。严重怀疑是贴牌假货。要求退货5次均以“此产品不支持7天无理由退货”不通过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。