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“中行聪明购”商品久未发货 售后未能有效处理
发布时间:2019年10月11日 10:50:53

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未发货,售后未能有效处理。

中行聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年9月14日18点58分49秒在“中国银行聪明购商城”购买一台苹果11 Pro 暗夜绿色 256G手机一台,订单号为20190914021061750571。

平台承诺9月20日起1-2周内发货,直至2019年10月4日为止,已经超过2周时间,在没有收到任何发货信息跟延迟发货通知的情况下联系平台客服,一个王姓客服接听电话表明此机型无货要等2周后才可能发出。在我质疑该商城违反此订单与我的约定的时候,该客服表现出她没有办法发货,客户只能耐心等待该机型发货,也没有给出任何解决方案,并且多次打断我提出诉求及建议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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