(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
熊先生2019年10月4日晚上10点41分时,在“饿了么”平台订餐,订单号为3051377316491588707。
订餐后因为要出远门,在订餐后2分钟左右申请取消订单(晚上10点43分取消订单),然后商家拒绝取消订单,然后我申请人工客服介入,人工客服说退不了款,到现在为止过去了20个小时了,外卖没有收到,饿了么平台也不给退款,饿了么平台也打了很多个电话,反正就是说不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。