(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称申请售后,商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年9月21日在“微店”趣步潮鞋--态度,订单号为811448213325081。
店铺内购买球鞋,由于中间快递丢失一次,快递到达学校时已经28日,我当时已经放假。于昨日5号返校,发现对鞋子并不满意需要退货,但卖家以超过7天无理由退货为原因向我索要运费及罚款共115元,否则拒绝签收我的退货。平台投诉后微店客服介入需要出示假鞋鉴定证书,但是现在国内知名网络鉴定并不承认,所以一直僵持不下。卖家说,如果订单自动签收我就只能收下假鞋。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单买家已退货,商家已处理退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。