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“飞猪”商品货不对板 售后退款遭拒
发布时间:2019年10月11日 14:43:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后退款遭拒。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

寇女士于9月29日在“飞猪”预定渤龙山庄标准间一晚(10月4日入住,10月2日前取消收29%的手续费),订单号为558493799457761298。

预订之时是因为显示酒店内有室内游泳池才下的订单,付完款后不太放心跟酒店方确认泳池不开放,遂取消订单申请退款,我认为这是卖家的信息不实误导了消费者,后积极与卖家沟通,卖家电话打不通信息不回复,发起的退款屡屡被拒绝,也不出面解决,向飞猪客服投诉至今也没有消息没有解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

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