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【曝光台】用户“爱订不订”售后被以“特价”为由拒绝退款
发布时间:2019年10月11日 22:09:27

(网经社讯)贺女士在贵州“爱订不订”网上于订一款重庆蜀渝坊火锅,商品过期,售后退款被商家以“特价”为由拒绝退款。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱订不订”平台的投诉案例显示,“爱订不订”存在商家原因无法入驻、售后退款困难等问题。

2019年08月14日,贺女士在贵州“爱订不订”网上于订一款重庆蜀渝坊火锅,但因为时间较紧,无法去消费,在规定的时间点,错过了商家定的消费的时间,导致过期两天。9月22日贺女士联系商家,商家告知需要联系爱订不订的售后服务,以特价商品为由拒绝退款,并且告知在平台是有显示的。贺女士认为这些是霸王条款,既然没有消费,是可以退款。

爱订不订是由众多家资历深厚的旅行社酒店包房运营商共同投资成立的酒店、景区、旅行社等微信预订旅游平台,通过移动智能终端即可将消费者、分销商、供应商之间紧密相连。

爱订不订微信预订平台目前拥有酒店预订、门票预订、旅游路线、租车服务、签证服务、机票+酒店、酒店+景区、旅游商品、限时特价抢购等业务。它拥有新颖的旅游商业模式、返佣激励、以客推广等优点,将不断缔造在线旅游预订的新传奇。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“爱订不订”平台的投诉案例显示,“爱订不订”存在商家原因无法入驻、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“爱订不订”下单未成功消费 售后商家未能有效处理

郭先生于2017年8月31日在“爱订不订”上购买了很多张贵州龙里榕御温泉门票,订单号为018627820384。

本来有效期截止2018年9月1日,但是2018年2月28日,收到爱订不订平台发来短信通知该温泉停业装修升级,开业时间短信另行通知,但是之后就一直没有收到该平台以及温泉发来的任何通知,景区电话也无法打通,我2019年才想起这件事,联系景区电话无果,转而联系爱订不订平台,平台客服表示现在已经过了使用期限,他们没有任何责任,是我自己忘了不联系他们处理。

用户申请售后 “爱订不订”商家拒绝退款

胡女士在“爱订不订”公众号购买嘉兴市某温泉门票两张,订单号为93142174。

现因本人想退掉这两张门票,平台不许退票,因为特殊原因已经和平台申请协商,但是未果,平台还是坚持不予退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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