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【曝光台】“蚂蚁短租”退款高额手续费 售后联系商家无果
发布时间:2019年10月14日 08:31:28

(网经社讯)赵女士在“蚂蚁短租”网站预订了家民宿(7月26-7月28日),金额1302元,因取消行程,当日取消订单,退款却高额手续费,联系商家无果。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“蚂蚁短租”平台的投诉案例显示,“蚂蚁短租”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。

2019年7月21日,赵女士在“蚂蚁短租”网站预订了家民宿(7月26-7月28日),金额1302元,因取消行程,当日取消订单。询问房东何时退钱款,房东说依据网上规定办理。因当日定金300元已经退回,且网站上看不出相关规定,以为其他钱款之后会返还。

7月30日核查订单,相关钱款仍未返还。联系房东不回复,联系蚂蚁短租客服,客服联系房东,房东依旧不予退款,称旺季预订,但已于当日取消订单,时间不过几个小时,且提前6天,并不存在旺季影响商家生意。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“蚂蚁短租”平台的投诉案例显示,“蚂蚁短租”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“蚂蚁短租”取消订单  售后商家久未处理

陈先生于2019年9月1日在“蚂蚁短租”电商平台购买短租房屋,订单号为881667237465。

出现退款问题, 因不熟悉平台交易流程,9月1日上午9时订购民宿9月13日-15 日两晚,于晚上计划临时变动取消行程,9月6日退款金额未到账,上午与平台沟通得知需联系房东,房东电话处于关机状态,随后平台告知无法退款。 平台未告知在30日前取消100%返还。平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款,此属于信息矛盾; 此条款未在我下单前提醒,做为一个新用户,此条款属于把霸王条款,严重损害消费者利益; 此交易用户无确认订单界面,当日被房东确认。

用户申请取消订单 “蚂蚁短租”商家久未退款

宁先生于2019年8月5日在“蚂蚁短租”订山东青岛8月10日至8月13日民宿住宿,订单号为881640749358。

后因天气遇特大台风,在手机App平台进行取消订单操作,取消行程,并未入住。看退款说明里陈述1-5日通过第三方支付平台(微信支付)退款,目前8月18日,仍未退款,联系客服告知取消订单,并非退款申请,需要和店家协商,店家制定霸王条款为十五日内取消订单方可退款,且收取订金100%。另有8月14日,另一单订单号:881640419459,存在同样问题。

“蚂蚁短租”用户未入住却扣除一半房款与实际不符

王先生于2018年10月23日在“蚂蚁短租”手上下单订了一间民宿,订单号为858032281。

本人在“蚂蚁短租”平台上下单订了一间民宿,因房间厕所味道严重不想入住,结果在未入住的情况下平台扣除了本人一半的房款,经多次协商未果。王先生对此表示,第一,平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款,此属于信息矛盾;第二,此条款未在我下单前提醒我看,做为一个新用户,此条款属于把霸王条款,严重损害消费者利益;第三其平台未对房东做资质审查多为二房东。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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