(网经社讯)“双十一”还未到来，“下半场” 快递价格战似乎已经拉开序幕，快递公司开始谋划涨价。10月11日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》，称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）受理的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方14家平台居多。此外，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
那么，面对“双11”当日庞大的物流量，在费用上涨的基础上能否提升自身的服务？才能让消费者满意同样是快递企业需要思考的问题。
对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，快递物流配送时效称得上是电商平台用户体验的关键环节。快递涨价也可看做是双十一的前战，集中涨价给电商平台、商家甚至消费者形成压力。有一定程度上会促进未来电商平台加快对自身物流的建设。另外消费者接受涨价显得有些无奈，在购物选择上对快递费用会更加关注，从而影响到对商家的抉择。
