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莫岱青:快递费用上涨促进未来电商平台加快对自身物流建设
发布时间:2019年10月14日 14:11:52

(网经社讯)“双十一”还未到来,“下半场” 快递价格战似乎已经拉开序幕,快递公司开始谋划涨价。10月11日,中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方14家平台居多。此外,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

那么,面对“双11”当日庞大的物流量,在费用上涨的基础上能否提升自身的服务?才能让消费者满意同样是快递企业需要思考的问题。

对此,网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,快递物流配送时效称得上是电商平台用户体验的关键环节。快递涨价也可看做是双十一的前战,集中涨价给电商平台、商家甚至消费者形成压力。有一定程度上会促进未来电商平台加快对自身物流的建设。另外消费者接受涨价显得有些无奈,在购物选择上对快递费用会更加关注,从而影响到对商家的抉择。

快评原文:【电商快评】中通快递“双11”前率先涨价引发网友热议

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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