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蒙慧欣:快递价格上涨需与服务质量形成对等
发布时间:2019年10月14日 14:13:10

(网经社讯)“双十一”还未到来,“下半场” 快递价格战似乎已经拉开序幕,快递公司开始谋划涨价。10月11日,中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方14家平台居多。此外,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

那么,面对“双11”当日庞大的物流量,在费用上涨的基础上能否提升自身的服务?才能让消费者满意同样是快递企业需要思考的问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,快递价格上涨需与服务质量形成对等。破 碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,面对一天10亿件的快递量,快递企业在涨价之后是否能给消费者一个满意的答案,价格上涨与服务是 否升级也同样是消费者最常关心的问题。在快递价格提升的同时,快递公司也应保证更稳定的服务质量,并提升各环节应对各种突发情况的能力,如若部分提高价格 的快递公司不能保障服务质量,反而会适得其反,降低在消费者群体的服务水平。

快评原文:【电商快评】中通快递“双11”前率先涨价引发网友热议

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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