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壹网壹创如何“解码”新零售
发布时间:2019年10月14日 14:47:49

(网经社讯)生如逆水行舟,不进则退。

进化最有张力的一面是,它总会赋予新生事物强劲的生命力。

电商代运营,正是这万般生态中最具活力的一个领域。

9月27日,专注于电商代运营行业的杭州壹网壹创科技股份有限公司(以下简称“壹网壹创”),以黑马之姿正式登陆A股,成为国内电商代运营服务商第一股。

壹网壹创在A股的股票代码为300792

对于外界来说,可能会对电商代运营这一行业略感陌生。

事实上,作为一个已经发展数十年的行业,它早已孵化出了一批成熟性的先锋企业。

同时,随着商业环境的不断进化,新零售时代的电商代运营企业也正经历豹变。

新零售时代的共生共赢

迅猛发展的电商,带来了中国消费市场前所未有的繁荣。

商务部2019年5月29日发布的数据显示,2018年全国网上零售额突破9万亿元,再创新高。

但当平台逐渐成长为生态,局势开始发生结构性的转变。

随着市场进入精耕细作的下半场,原来一个商家在电商平台上挂个商品图片,就能卖断货的粗放现象,早已不复存在。

这时,电商代运营的需求点也越来越被凸显出来。

众多先知先觉的品牌商,开始有意识地让专业的人做专业的事。

不过,由于电商代运营行业内部运作模式及盈利前景不被外界熟知,也产生了很多刻板误解。

比如为什么品牌商会如此信赖电商代运营公司?难道不能自己内部操作或者寻找广告公司进行策划吗?

其实,对于很多品牌商来说,线上运营并不是企业内部的业务主体,而只是业务支线之一。而网上运营外包,不会牵制其市场及产品部门额外的精力,从而能够让这些品牌商家更专注于自身固有产品的研发及线下渠道维护。

同时,研发、设计及运营,是一个完整的商业操作闭环,这导致业务的逻辑也必然是整体性、长期性且具有持续影响力的。

这就使得,电商代运营服务有着自身不可替代的价值。

另一方面,新零售时代的到来,正在深刻影响着零售业态的场景变化。

这种新的变化,对于绝大多数品牌商来说,无疑是崭新且严峻的挑战,同时也是不可错失的机遇。

事实上,在电商代运营行业,发力新零售的成功故事,正在不断上演。

比如壹网壹创创研中心曾参与主导设计的三生花品牌,本来是百雀羚旗下的一款产品。百雀羚这个本土品牌本身最初的场景,是作为线下商超的大众日用品出现的。但在互联网年轻消费群体崛起的背景下,这类商品很难在市场竞争中找到一席之地。

壹网壹创接手后,通过数据模型的分析和精准的市场研判,为百雀羚设计研发出了一款折后79元的手霜产品,甚至重新取名为:三生花。其产品定位就是精致良品美妆,线上喜欢国潮的年轻客群是其精准的目标消费群体。

结果当年双十一,这款手霜直接创下了爆炸性的销售记录。

不仅如此,在壹网壹创的精心运作下,三生花早已从初期单纯的线上延伸至线下进行全方位布局,并进入屈臣氏销售,年营业额超过20亿,从而开辟出了一个全新的细分市场。

壹网壹创联合创始人林振宇感叹说:“通过新零售场景下的一个活动需求,居然可以诞生出一个系列,并最终打造成一个品牌。”

可以说,借助于像壹网壹创这样的电商代运营服务,不仅验证了行业本身的成功之道,同时表明品牌商与电商代运营企业之间超越了单向购买的交易性质。

两者之间的共生关系,正在新零售时代创造出更大的可能。

电商代运营的新零售实践

曾在阿里巴巴工作多年的林振宇,就像他为自己取的花名“叮当”一样,希望壹网壹创总能给客户带来不一样的“花样”和惊喜。

林振宇的办公室里到处是小叮当

要在新零售的规则中创造惊喜,就需要一群善于定义“惊喜”的年轻且专业化的团队。

林振宇透露,“截止昨天,公司员工有966人,90后的占比大概为70%,员工平均年龄是24.5岁。”

他认为,员工年轻化,意味着能够在理解新零售场景中消费群体的偏好上,更容易产生共情;专业化,则使得团队能够更贴合客户服务的真实需求和新零售业态现状。

不过,为了维护一个年轻化、专业化的团队,必要的成本沉淀和业务流程合理化是不可避免的。

在壹网壹创,一个很典型的例子,就是公司的插画部。

壹网壹创很多惊艳的设计创意来自刚毕业的新员工

林振宇说:“公司创研中心的负责人,也是公司的创始人之一。作为大学里设计专业的老师,他更像是一个艺术家。整个创研中心和插画团队,在壹网壹创最穷的时候就养着,公司从来没有一天中断过对创意部门、插画部门的投入和支持。”

就像《浪潮之巅》里提到的一个观点:基因预示着一个企业的未来。或许对于壹网壹创来说,不让专业化的基因断档,极为重要。

在业务处理上,壹网壹创形成了前、中、后三台的流程模式。前台的职责主要是文案设计、运营投放等常规电商操作的部门;中台是各种产品和赠品设计的创作研发和设计开发;后台,则是客服、仓储、技术部等支撑性部门。

完整的产业运作理解,让壹网壹创可以为服务对象提供更完整的服务链路,从而能够保证更好的服务质量和效果。

其实,对于新零售服务商而言,建立业务护城河的秘诀,还是“服务”本身。

壹网壹创联合创始人吴舒提到:“我们所有的方案,每一个细节,尤其是每一个感性的细节,都一定拆成数据佐证。”

比如圆形设计,壹网壹创不会只给到“圆形好看”这种主观性的提议,而是会进行相关市场调研,当这一造型在市面上占到60%的比例,而客户内部产品中的圆形设计可能只有15%,这就意味着建议客户增加更多圆形设计的必要。

除了设计,在策划方案、定价、营销效果预估等方面,壹网壹创也都有一套自己特有的市场调研的工具。

比如在为宝洁提供双十一的销售、客单价、单品销量等数据时,壹网壹创可以做到每10秒钟出一次数据汇报,并给出差异指数和决策依据。

出色的数据能力,得益于壹网壹创七年的行业积累。

而将感性细节拆解为量化直观的数据建模,显然更加高效、合理且具有市场说服力。

要知道,在新零售商业的运作体系中,数字化处理及分析的指标,往往成为品牌商合理处置“货物”分发及商品销售策略的核心依据。同时,更具直观性的市场数据,对于消费者的需求判定,也会更加明确。

这也解释了,为什么像宝洁、百雀羚这样的超级大客户,会持续选择和壹网壹创合作。

据悉,壹网壹创新增合作品牌客户已达40家,新增品牌客户的利润占比从最初的51%激增到2019年上半年的75%。像吉列剃须刀、黑人牙膏、佰草集等知名品牌新客户,也出现在壹网壹创新的合作清单上。

这无疑为壹网壹创带来了更多元化的收入及更广阔的市场前景。

运似平原跑马,易放难收。

在商场中,进化的秘诀依然是适者生存。但这里不再是物竞天择,而是业竞客择+把握时机。

过去七年,壹网壹创在平台对接经验、大数据资产、客户精细化运营等方面,沉淀了更多的先发优势。

一种声音是,壹网壹创登陆A股最大的行业意义,是为行业超过1000家以上的电商代运营公司,打造了一个国内IPO的成功范例。

这也意味着,电商代运营行业或将迎来新的拐点。

尤其是在新零售加持下的电商下半场,像壹网壹创这样的新零售服务商,也将面临着更多的机遇。(来源: 微信公众号 文/WiFi新连接)

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