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“可乐优品”疑霸王条款 商品质量问题不予退货
发布时间:2019年10月16日 14:05:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“可乐优品”的投诉,称疑霸王条款,商品质量问题售后退货遭拒。

可乐优品.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年9月14日从“可乐优品”商城买了一部99新的苹果7手机,订单号为2019091016353580。

到了之后听筒有问题,申请换货售后,换了一部之后,第二部左下角屏幕触摸失灵,手机质量与标示的99新不相符,然后再去平台申请退货,就一直没有售后通道了,不知道是bug还是什么,退不了,就这样过了7天了,怎么都没有售后通道,找客服投诉,被告知售后只能申请一次,谁规定售后只能申请一次,两部都有问题为什么不能退,这是霸王条约,平台也没有明确标明只能申请一次售后,有质量问题不给退货。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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