(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉,称恶意扣罚押金,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年6月11日在“骑驴游”购买秒杀住宿商品,订单号为104542461。
2019年10月6日1点入住,1.入住前该住宿没告之前台地址,也没有按规定要求我们登记身份证,存在严重安全隐患;2.由于国庆假期担心交通拥堵,我方2019年10月7日早上8点通知退房,期间伙伴文明住宿,未损害房间设施用品装修分毫,11点半左右住宿客服在毫无对证及验证的情况下一口咬定我方同行孩子损坏墙壁,恶意扣罚押金。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。