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“飞猪”订单高额手续费 售后客服不予受理
发布时间:2019年10月16日 15:28:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称订单高额手续费,售后客服不予受理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

麻先生于2019年10月7日在“飞猪”上名叫恒运通商旅的公司购买一张中联航11号从温州龙湾机场飞往北京大兴机场的机票,订单号为842253131169。

由于行程原因需要取消,当时支付了票价加上燃油费1024元,退款时候需要收取手续费974元。然而在本次航班的航空公司中联航官网上查询到退税手续费只需要587元,之间差距了近400元,我当时就询问了客服人员,为什么你们平台和官网手续费差这么多,客服人员爱理不理,没有正面回答我的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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