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“当当”商品久未发货 售后被告知退货 回复:已处理
发布时间:2019年10月16日 15:35:16

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后被告知退货。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士2019年10月1日在“当当网”“人民出版社旗舰店”参与促销活动,下了两笔订单,分别购买了《二十四史研究资料汇编》《请儒学案》,订单号为38726240147;38726245937。

迟迟不发货,至10月8日发信息,要求我主动申请退款退货,并且补偿50元该店铺优惠券用于该店铺消费,并且满一百元才能使用该优惠券。我怀疑商家在骗我下单然后用退单赔券的方式,诱导我去该店消费,涉嫌虚假宣传、虚假促销

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家系统问题商品无法发出,协商退款,并补偿订单金额最高一笔的30%,不同意 。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

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