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“海带宝”商品显示异常 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年10月16日 15:39:26

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品显示异常,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓先生于9月在海外购物平台STOCKX购买运动鞋一双,UPS快递显示美国时间9月27号此包裹被“海带宝”仓库签收,订单号为XJ201910012102784。

10月1日海带宝显示入库,然后10月4日我付了转运费,10月8日显示包裹异常,此前10月1日到10月7日包裹均没有显示异常,包括我付款的时候也没有显示异常,联系客服,电话客服说无法处理让我联系邮件客服转香港自提,联系了邮件客服客服说让我退货或者转美国国内,为什么七天时间不显示异常,我付款过了那么多天才显示,现在没有美国地址进退两难。        

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:邓先生反馈的包裹因商品价值过高属于海关管制商品我司暂无法安排清关,目前已特殊申请邓先生的包裹安排走香港自提线路。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。

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