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“小红书”商家收到货物 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年10月16日 16:02:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商家收到货物,售后退款久未到账。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士于2019年9月23日在“小红书”美德乐旗舰店购买吸奶器一件,订单号为56919442317219986。

因购买重复,取消订单,货物被中途撤回,商家已收到货物,但一直未把货款退给我,商家让我选择“仅退款”这一项处理,但APP中并未找到“仅退款”的选项,请尽快处理,到现在为止已经半个月了,都未给我处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为“美德乐旗舰店”购入,商家已在10月9号为用户处理退款。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

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