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“绿森数码”商品久未发货 售后客服久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 13:32:13

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后客服久未处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

贾女士于2019年9月21日在农行信用卡商城里的“绿森商城”购买了一台iPhone11pormkx,订单号为747789215690515148342343777。

当时购买时钱便已从信用卡中划走转入卖家账户。于前几日信用卡还款时想起手机还未发到,故于绿森客服询问 发货情况,客服百般推诿,数次询问无果皆回答尽快发货,后在评价一栏看到很多比我拍的迟的都已收到货,再次询问客服,客服说回短信方式给我发送邮箱,给我提供邮箱让我发截图,她们一定帮我处理,结果挂电话后就了无音讯,我曾三次打电话给客服要邮箱,都被忽悠,最后好不容易有一个客服给我邮箱,我也提供了,结果再一次了无音讯了,至今都不发货,每次问都用已经催促了让继续等待推托,到现在将近20天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买的预售新品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出,请保持电话畅通注意签收。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

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