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“工行融E购”商家疑虚假宣传 售后退款遭拒
发布时间:2019年10月18日 13:46:58

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款遭拒。

工行融e购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士在8月27日在“工行融E购”平台购买了9月4日入园的安徽黄山风景区门票,订单号为0190827IM968755222、0190827IM968756081。

因有事无法正常出游,在9月2日申请了退款,根据商品说明,在出行前后7天可以全额退款的,但商家以各种理由不给退款,打商家电话永远是没人接听,联系融E购客服,客服只是登记并让我在网页上的产品进行投诉,但这个投诉也是商家处理的,想着打电话给安徽黄山风景区票房,看是否能改签日期,但黄山风景区工作人员的回复是,商家并未为我购买门票,商家的这种行为实在可耻,收取我的钱,但不为我购票,申请退款还不受理,最后联系浙江12315,他们回复是商家登记 的地址已人去楼空,属于经营异常。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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