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“bonpont”物流延迟 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 13:54:56

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont”的投诉,称物流延迟,售后退货遭拒。

宝盆严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年9月27日在“bonpont—国际特卖商城”购买口红,订单号为b15695552767771。

因为订单一直没有显示物流信息,多次找客服咨询也推脱国庆期间物流延误,期间我就两次提出要取消订单,但是客服一直说不一定能取消,直到昨天货突然货物收到了,之前物流信息一直没有显示。今天找客服说退货,客服以直邮为由个人理由不能退货。具体情况就是商城卖家一直不给我取消订单,直接货收到了,又以各种理由不给我退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:我们已经与顾客联系协商解决,目前顾客已经同意了解决方案。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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