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“bonpont”物流延迟 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 13:54:56

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont”的投诉,称物流延迟,售后退货遭拒。

宝盆严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年9月27日在“bonpont—国际特卖商城”购买口红,订单号为b15695552767771。

因为订单一直没有显示物流信息,多次找客服咨询也推脱国庆期间物流延误,期间我就两次提出要取消订单,但是客服一直说不一定能取消,直到昨天货突然货物收到了,之前物流信息一直没有显示。今天找客服说退货,客服以直邮为由个人理由不能退货。具体情况就是商城卖家一直不给我取消订单,直接货收到了,又以各种理由不给我退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:我们已经与顾客联系协商解决,目前顾客已经同意了解决方案。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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