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“当当”商品降价 售后价保遭拒 回复: 已处理
发布时间:2019年10月18日 13:58:29

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品降价,售后价保遭拒。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士于2019年10月6日13时在“当当网”购买两款书籍,价格为132.80,订单号为38735736798。

7号收到货物,8号当当网活动,这两本书均降价,两本书合计价格为104,差价28元,遂联系网站,要求退差价,但网站客服及人工客服均拒绝退差价,认为不符合,当询问是否可以退货退款,网站客服说可以退货退款但需要自付运费,运费6元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者告知此单不符合价保,基于体验,不退换货,特殊赠送28元礼券,需要时联系我司申请,顾客同意。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

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