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【电诉宝】“大塘小鱼”商品未发货 售后退货遭拒 回复:已为用户退款
发布时间:2019年10月18日 14:01:55

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大唐小鱼”的投诉,称商品未发货,售后退货遭拒。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年10月8日在北京渔塘软件科技有限公司的微信小程序“大塘小鱼−精品商城”购买玩具,订单号为526054938a4b4c6caeb9f4109ecac953。

付款后由于需求变动不再需要,在该电商平台找不到退货入口,在商品仍处在待发货状态下联系客服咨询如何退货,被客服告知无质量问题不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年10月31日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “大塘小鱼”发来反馈称:目前已为客户退款完成。经过工作人员联系,李先生表示已经收到退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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