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“工行融E购”下单遇虚假发票 售后退款困难
发布时间:2019年10月18日 15:33:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称下单遇虚假发票,售后退款困难。

工行融e购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2019年8月27日在“工行融e购”app浙江优品三悦旅行社商家以本人身份证信息购买9月2日黄山风景区双人门票,订单号为0190827IM968748883。

遇到了商家发虚假电子票的问题,本人也与黄山风景区确认并没有出票,故申请退款,被商家拒绝,理由是黄牛刷票套优惠券,简直可笑,我是真实身份证购票游玩,后联系融e购官方客服,客服含糊其辞,并没有调查处理此事,也没有督促商家退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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