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跨境电商问题多 真假难辨、物流延迟均为痛点
发布时间:2019年10月18日 15:39:25

(网经社讯)近日,据电诉宝发布的《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2019年第三季度,亚马逊中国的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,与亚马逊关闭,退出中国市场有很大关联,需引起重视。此外,榜单显示,尚品网、洋葱O'MALL的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。

此外,丰趣海淘英超海淘86mall莎莎网、海淘1号、德国w家官网等平台虽未上榜,但也接到不少用户对这些平台的投诉。

互联网分析人士指出,尽管目前各部门和电商平台都在加大力度打击假冒伪劣和侵犯知识产权的产品,但假货依然是跨境商品的一大痛点。

此前,在《被阿迪达斯鉴定为假货,2ccm拒不承认,称“让英国海关来告我”》一文中,财经网报道过消费者陈先生在2ccm上购买两双Adidas 椰子500鞋子寄到英国,结果在英国海关处被扣下,并收到信件通知称这两双鞋子可能侵犯知识产权,的并且将被销毁。不过,2ccm并不承认鞋子是假货,并且让陈先生叫英国海关去告他们。

随后,又有消费者王小姐告诉财经网,自己在2ccm上购买了一件6500多元的GUCCI运动衫,结果被优奢易拍平台线上、线下,贴吧等多方均鉴定为假货。不过,在经历了往王小姐身上泼脏水,要求其前往意大利总部对卫衣进行最终鉴定以及在门店鉴定结果不一致等操作之后,2ccm依旧表示自己所售卖的不是假货。

此前,亦有网易考拉因为“加拿大鹅”、雅诗兰黛“真假小棕瓶”、植村秀洁颜油等事件备受大众关注。

对此,上述分析人士认为,各种投诉事件也折射出跨境商品在渠道、供应链环节上的不足。如今,商品真伪难辨成为困扰消费者购买跨境产品的痛点之一,而作为电商平台有责任协助消费者获取正当权益,未来平台在保障管理体系等方面还有进步的空间。

另外,跨境电商想要取得长足发展,物流瓶颈也是亟待解决的问题。分析人士认为,跨境商品要从一个国家的仓库运送到另外一个国家的消费者手中,无疑会导致运营成本增高,而今中国物流尚存在着配送等短板,导致消费者需要长时间等待,未来物流信息化和标准水平仍有待提高。

消费者陈小姐此前就表示,自己在贝店上购买的商品,寄送的地点是到深圳。她表示,寄到深圳的海外购商品一般会在台湾清关,但不知为何这批产品在上海清关了十五天。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同,对于急需的商品那么就更要谨慎选择购买方式。

当下,跨境电商已是大势所趋,未来亦是消费的重点之地。观察人士认为,在该领域还有更多蓝海在等待挖掘,各平台只有发现痛点以及解决问题,才能为未来发展注入更多的能量。(来源:财经网)

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