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“绿森数码”商品到期未发货 售后客服久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 15:42:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数据”的投诉,称商品到期未发货,售后客服久未处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

江先生于2019年9月17日在“绿森商城”预售排队购买一部IPHONE11PRO,订单号为742573615686728501092343777。

商城承诺10个工作日内发货,到期并没有发货,并且与客服沟通过程中,客服多次推诿,不给明确答复,不断进行拖延,怀疑根本无货,而且强迫接受霸王条款。 赔付条款极其不合理,霸王条款,客服人员沟通回复慢,效率差,而且经常联系不到,目前已经等待了20多天了,已经超出发货时间,咨询客服依然没有明确答复,依然在推脱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买的预售新品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出,请保持电话畅通注意签收。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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