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“淘集集”商品物流信息不对 售后客服拖延时间 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 15:51:06

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品物流信息不对,售后客户拖延处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生于2019年10月5日,在“淘集集”手机APP购买超声波驱蚊器一台,订单号为19100520213204645997-98463。

商家48小时后发货,发货一天后,发现物流信息不对,在联系卖家无果后,选择退货,发货后第三天,物流信息显示已经被签收,打电话给快递员,回复已经按包裹地址送达目的地,快递员答复可能是卖家发错运单号了,让我和卖家联系。我给卖家打多个电话,无人接听,发信息说明发错物流的事,也没有任何回复。联系淘集集客服,客服让我等待,没有解决我的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示已经帮助客户办理退款处理,客户表示无异议。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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