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“转转”商品久未发货 售后困难
发布时间:2019年10月18日 15:53:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

转转.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸,订单号为1180791290100937063。

平台以标错价格为由,一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架(价格由卖家标定,转转平台也出了验机报告,也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售),正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定,这种行为属于严重违约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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