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【电商评级】“红布林 PLUM”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年10月19日 14:16:28

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“红布林PLUM”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“红布林PLUM”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十位,具体表现为平台反馈率为83.33%,回复时效性为0.683,用户满意度为2.000,综合指数为0.682,获“谨慎下单”的购买评级。

PLUM红布林.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“红布林PLUM”平台的投诉案例显示,“红布林PLUM”存在商品货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

红布林plum.jpg

“红布林PLUM”商品自动降价 售后困难 回复:已处理

陈女士于7月10日左右在“红布林PLUM”的app上寄卖市价4000+gucci包一只,相关编号为2824246。

商家预估价格3380-1147,但是商品上架后多次自主降价,并未与我二次确认售出价格,且并未告知我关于服务费金额、买家优惠卷、黑卡力度、折扣等最终相关信息,在淘宝买东西就算付了款卖家也会二次确认信息,价格改变之后不通知我侵犯消费者知情权,粗暴夺走我卖与不卖的选择权,这是利用消费者未留意信息,强制卖家同意平台卖价的霸王条款,售出后我马上联系客服召回,客服说他们写了3380-1147就表示我同意以1千多的价格卖出。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:用户的商品通过线下审核我们会给到她一个报价区间,他如果同意报价区间则代表您选择了平台定价模式,我们会从报价区间最高价格开始调价,并且不会低于报价区间最低价。卖家须知里写明商品选择平台定价模式,则商品后续调价完全交由平台托管,如果用户对商品售出价有预期,后续可以选择自主定价。

“红布林PLUM”商品货不对板 售后未能有效处理  回复:已处理

李女士于2019年4月19日在“红布林”电商平台买了一条红色裙子,相关编号为2687064。

收到货后发现与实际商品款式有差别,并且还穿不上。要求退货,红布林平台不肯退货,建议我在他们平台再次转让销售,当然他们是要收取百分之20服务费的,她们不实吹嘘一般商品一个月就会售出,无奈之下只能接受他们的建议,至少可以少点损失,商品于4月份就寄回给他们,可到现如今快半年了,钱也没退给我。衣服也没卖出。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:二手平台的买家须知里有写明,非质量问题不能退货,您这个商品为尺码不一样,而不是质量问题,所以后续帮您转卖,另外转卖商品需要售出才能结算,请您谅解,我们目前会增加您商品的曝光量,争取商品早日售出。

“红布林PLUM”商品评级与实际不符 售后困难  回复:已处理

吕女士2019年5月18日在“红布林PLUM”购买了一款托德斯的包,购买价格为人民币5113元。

收到后觉得不合适,当时也没多想,也没仔细看,就联系客服,客服说你可以快递回来寄卖,当天我就快递回去,结果再次寄卖的时候给出的评价和级别都比我当时购买的时候评价,低了很多,当初买的时候看中评价写的几乎是全新成色也是s级,沟通过好多次让她们改评价,她们都说包就这只能给这样的评价,如果这样那我觉得我买的时候。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:经过平台核实,用户的包包确认为S级别,平台已经给用户更改了评级。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

10月16日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)第三季度受理全国415家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单,共计65家电商平台上榜。其中,苏宁易购、唯品会京东拼多多、考拉海购、途虎养车、携程等获“建议下单”评级,亚马逊中国、毒APP、本来生活美团马蜂窝大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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