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【电商评级】“亚马逊中国”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年10月20日 10:12:00

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“亚马逊中国”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国数百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“亚马逊”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位,具体表现为平台反馈率为69.57%,回复时效性为0.626,用户满意度为2.000,综合指数为0.596,获“谨慎下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示,“亚马逊中国”存在商品久未发货、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“亚马逊中国”商品久未发货  售后困难
黄女士于2019年7月15日在“亚马逊中国”海外购购买多芬磨砂膏,订单号为C02-0488191-6674423。
截止目前仍未发货,联系客服让我取消订单或者无止尽等待,亚马逊拒不发货还不通知买家,等买家联系她们,就是让取消订单或继续等,就亚马逊这种无赖行为要求发货或退款补偿,毕竟让白等了这么几个月,而且是亚马逊自身责任,无库存为什么要做促销,而且活动结束也不及时通知买家,非得买家主动联系。
“亚马逊中国”商家单方面取消订单  售后不予赔偿

郁先生于9月26日、27日早上在“亚马逊中国”网站购买多台打折西数云存储设备Western Digital 西部数据 My Cloud EX2 Ultra网络存储器 - 黑色,8TB,订单号为C01-4315829-8683243。

商家随意取消订单,打电话至亚马逊德国客服说因为页面价格有误,所以系统自动取消订单,未征求我意见,未对取消作出赔偿,希望能够按照订单原样发货。以前在亚马逊买过z秒杀的商品,都是按时发货,不知道这次亚马逊德国为什么不守信用,还是故意发布虚假价格,提高人气。

“亚马逊中国”商品货不对板  售后退货遭拒
张女士于2019年9月20日在“亚马逊中国”海外购处购买一块手表,订单号为7013642。

9月26日收到货发现没有中文,客服说没有义务标注,不予退货。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

10月16日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)第三季度受理全国415家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单,共计65家电商平台上榜。其中,苏宁易购、唯品会京东拼多多、考拉海购、途虎养车、携程等获“建议下单”评级,亚马逊中国、毒APP、本来生活美团马蜂窝大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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