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【电商评级】10家跨境电商上榜 这几家平台获“不建议下单”评级
发布时间:2019年10月20日 14:56:36

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告发布“2019年Q3全国跨境电商TOP10消费评级榜”共计10家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜,分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级。

据悉,榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)2019年第三季度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。报告选取案例来自“电诉宝”接到的用户投诉案例库。

10家跨境电商上榜 2家获“不建议下单”评级

榜单显示,2019年第三季度,海狐海淘小红书、考拉海购、达令家、feelunque、洋码头、寺库7家电商平台在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级;考拉海购、海狐海淘、达令家、Feelunique、洋码头、寺库6家平台反馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

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亚马逊中国的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,与亚马逊关闭,退出中国市场有很大关联,需引起重视。此外,榜单显示,尚品网、洋葱O'MALL的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。

此外,丰趣海淘英超海淘86mall莎莎网、海淘1号、德国w家官网等平台虽未上榜,但也接到不少用户对这些平台的投诉。

跨境网购物流存隐忧“海淘1号” 清关成为客服推脱理由

据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年至今,“海淘1号”累计获3次“谨慎下单”消费评级,而3、8月获“不建议下单”评级,仅1、7月获“建议下单”评级。

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跨境网购和国内网购不一样,由于商品的发货地不在国内,在整个转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,有可能会出现丢件、商品久未送达的情况,因此消费者应尽量能够选择服务更全面、可以提供先行全额赔付的转运公司。

李女士曾表示,她于6月25日在“海淘1号”电商平台购买彪马女鞋一双,商品发货后物流多次延误。李女士表示商品应于7月15日海关放行,后物流信息更新解释清关异常应于7月17日放行,在7月17日至28日之间多次询问客服人员、客服却未给准确答复,在等待十余天未果后,李女士再次询问被客服告知:海关问题会询问一下。之后再未给答复。

对此,“海淘1号”表示,经查询,包裹已于29日放行并转国内快递,已在派件过程中,并于7月30日上午致电用户说明此情况,同时也说明此订单为vip订单,可直接享受由海淘1号提供的订单延时补贴,即点击确认收货后8日由系统自动发放2200积分补贴,等价于22元购物礼券可直接无门槛使用。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,跨境物流时效性长一直是消费者“吐槽”的热点问题,跨境网购商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,再加上过关等许多不确定因素,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同,对于急需的商品那么就更要谨慎选择购买方式。

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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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