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【曝光台】中粮我买网入选零售电商评级榜 获谨慎下单评级
发布时间:2019年10月21日 08:51:48

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“中粮我买网”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“中粮我买网”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十二位,具体表现为平台反馈率为71.43%,回复时效性为0,用户满意度为2.000,综合指数为0.417,获“谨慎下单”的购买评级。

中粮我买网.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“中粮我买网”平台的投诉案例显示,“中粮我买网”存在商品质量问题、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例:

中粮我买网.jpg

“中粮我买网”疑商品质量问题  售后退货遭拒 回复:已处理

金女士于2019年8月31日在“中粮我买网”上购买了中粮安至选牛排共8块,订单号为SH190831101931652。

收到商品后,我看到其中两块西冷牛排的生产日期为2018年年7月,一块菲力的生产日期为2018年10月,按冷冻肉保质期12个月来算,牛排已过期或临近保质期,我要求我买网退货,客服同意退货,说三天内会有人上门来取,过了两天,我买网又电话我说不能退货了,说保质期是按照分装日期来定的。产品页面只标注了保质期360天,却未注明有生产日期和分装日期一说。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中粮我买网”发来反馈称:用户所购商品原料保质期为24个月,商品未临期,因生鲜商品特殊性,我司无法满足退货要求。

“中粮我买网”商品质量问题 售后拒绝处理  回复:已处理

王先生于2019年7月11日在“中粮我买网”购买厄瓜多尔白虾两盒,订单号为GZ190711100321250。

7月12收到货后马上放置冰箱(冷冻),期间取出一盒食用没有问题,直至8月5日 取出第二盒正常解冻至一半出现酸臭味打开发现下半部分虾已全部为红色且已腐坏散发出浓烈臭味,导致整合虾无法食用,反馈至我买网客服,客服6日回电告知已超过三天时效,不能处理。我想说商品都是有保质期的,超出保质期我无话可说,但是我收货就马上放冷冻至今还没一个月,解冻就发现腐坏了,我也不可能一收到货就要按他条款三天内吃完,出现半盒虾腐坏,明显是发货前商品就已经腐坏。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中粮我买网”发来反馈称:用户7月12日签收,生鲜商品已过售后时间。因用户为金卡会员,考虑体验已为用户办理退款。

“中粮我买网”商品质量问题 售后久未处理

陈女士于2019年7月18日在“中粮我买网”兑换网站购买了德国萨顿富森刀具六件套,订单号为180117571。

产品到货后刀架为断裂状态,打中粮客服投诉后说厂家会在两天内联系我,但持续三天一直没有接到回复,多次催促后平台和厂家态度强硬,不肯用新货换有问题的旧货,多次沟通后仍无法妥善解决,产品质量和售后服务都侵害了我的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

10月16日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)第三季度受理全国415家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单,共计65家电商平台上榜。其中,苏宁易购、唯品会京东拼多多、考拉海购、途虎养车、携程等获“建议下单”评级,亚马逊中国、毒APP、本来生活美团马蜂窝大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。


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