(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商家未准备商品,售后遭辱骂。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢先生于2019年9月2日,从“美团”外卖点餐,订单号为32168480762313671。
后美团配送站刘站长给我致电,说商家还没有做,让我致电商家,当时事情比较多,让刘站长帮忙问下商家,对方对我进行辱骂,并挂断电话。我与刘站长再次致电,对方承认辱骂我的事实,并对我进行人身安全威胁。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:致电用户安抚当地站点已收到当地政府部门反馈,与用户对接过,用户在出差,后期站点会配合当地政府部门协调处理,用户希望领导出面,或出道歉信,安抚无法承诺,具体已当地站点沟通结果为准,用户认可。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。