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“美团”商品配送时间过长 售后退货困难 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 10:31:43

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品配送时间过长,售后退货困难。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生2019年9月14日18时24分在“美团”下单购买了两份水饺,订单号为8472 7253 0406 441。

后发现配送时间是一个小时,感觉时间太久,所以取消订单,卖家拒绝,声称水饺已经出锅,仔细想了一下,几分钟的时间不可能做到水饺出锅,然后申请客服介入,客服一直踢皮球,完全没有处理的态度,而且美团客服介入处理时间竟然是48小时,卖家在知道我退款的情况下竟然坚持让骑手送外卖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:我司已与用户达成一致,协商成功。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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